Oi Dilover !
Nessa página, temos as políticas de trocas, cancelamentos e devoluções.
Caso você tenha interesse em trocar seus produtinhos por algum motivo ou até mesmo desistir e cancelar seu pedido, podemos ajustar tudo para resolver da melhor forma possível. Mas por favor, leia atentamente as condições para trocas, devoluções e cancelamentos, antes de finalizar seu pedido.
ITEM 1: SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um email para [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO".
É fundamental que esteja discriminado no corpo do e-mail qual o motivo de sua troca ou devolução, para que nossa equipe consiga lhe posicionar o quanto antes em relação à prazos, confirmação ou reprovação de sua troca e/ou devolução. Por motivos de segurança solicitamos que nos enviem fotos do(s) produto(s) adquirido(s), através do nosso e-mail. Caso as imagens não sejam enviadas, o procedimento interno para a troca ou devolução será suspenso.
ITEM 2: ARREPENDIMENTO DA COMPRA.
O arrependimento de compra, dentro da lei do consumidor, garante a você 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para se manifestar sobre o seu direito de arrependimento. Desde que o produto esteja SEM USO, E EM EMBALAGEM ORIGINAL.
É indispensável que o produto esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. Caso não esteja seguindo as descrições, a troca não poderá ser feita seguindo os parâmetros da lei.
ITEM 3: CANCELAMENTO DA COMPRA (Desistência)
Para casos de cancelamento da compra antes do envio. Responda o email que foi enviado após a finalização da compra (este email você recebe assim que efetua o pagamento, nele contém todos os dados necessários para efetuarmos o cancelamento do seu pedido), solicitando o cancelamento da mesma. O estorno do pagamento será feito de acordo com "ITEM 6" .
ITEM 4: PRODUTO OU EMBALAGEM DANIFICADA
No ato da entrega dos Correios, sempre antes de assinar o documento de comprovação de recebimento, verifique se a embalagem não está violada, avariada ou tem algum indício de violação, caso tenha indícios NÃO RECEBA A ENCOMENDA, recuse-a. Peça ao entregador que coloque na observação que o destinatário recusou-se a receber para que nós possamos identificar que o destinatário recusou por motivo de danificação na embalagem.
Caso mesmo assim você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, como, embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique-nos imediatamente pelo email: [email protected], não esqueça de tirar foto e filmar o ocorrido para que a equipe possa analisar e resolver o caso.
ITEM 5: EM CASO DE DEVOLUÇÃO
A devolução do seu produto para a Di Estúdio, por motivo de defeitos, ocorrerá por meio de postagem, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após a solicitação de devolução via e-mail: [email protected], você receberá a nova etiqueta de postagem do produto, para nos enviar a mercadoria de volta. Estorno, troca ou devolução sempre passarão por análise, conforme citado acima.
ITEM 6: PRAZO PARA ESTORNO OU REEMBOLSO
Para todos os casos, o estorno é feito unicamente através do intermediário de pagamentos da loja, Mercado Pago.
- Pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno será feito no mesmo cartão que foi feita a compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura é de até 60 dias (ou 2 faturas), dependendo do seu banco. . Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.
- Pagamento Pix:
O reembolso será feito de forma automática através do intermediário de pagamentos, na mesma conta em que o pagamento do pedido foi feito, em até 2 dias úteis após a conclusão da devolução ou cancelamento.
Estes prazos devem ser contabilizados após contato via email combinando o estorno.
ITEM 7: PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Para devolução ou troca de produtos em promoção, valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto e não o seu valor original.
ITEM 8: PRODUTO NÃO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO
Endereço incorreto ou ausência na entrega? A veracidade das informações é de sua total responsabilidade. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado ou incompleto e seja devolvido à Di Estúdio, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
